ปรับปรุงการสนับสนุนด้วย Pluno Copilot
Pluno Copilot เป็นส่วนเสริม Chrome ฟรีที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าโดยการรวมเข้ากับแพลตฟอร์มยอดนิยมเช่น Intercom, Slack และ Jira อย่างราบรื่น เครื่องมือนี้ทำหน้าที่เป็นแผงด้านข้างที่เปิดภายในเบราว์เซอร์ ช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถจัดการการเพิ่มขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่รบกวนการทำงานของพวกเขา โดยการใช้ข้อมูลประวัติจากตั๋วที่ผ่านมา บทความศูนย์ช่วยเหลือ และปัญหาที่มีอยู่ Pluno Copilot สามารถสร้างร่างการตอบกลับที่เกี่ยวข้องตามบริบทซึ่งช่วยในการตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
แอปพลิเคชันนี้โดดเด่นโดยการใช้เทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อปรับปรุงความถูกต้องของการตอบกลับเมื่อเวลาผ่านไป โดยการวิเคราะห์การโต้ตอบจากช่องทางสนับสนุนต่างๆ มันทำให้แน่ใจว่าการตอบกลับที่ร่างขึ้นไม่เพียงแต่เกี่ยวข้อง แต่ยังได้รับข้อมูลจากข้อมูลเรียลไทม์ ฟังก์ชันนี้ช่วยลดเวลาที่ใช้ในการสร้างการตอบกลับอย่างมีนัยสำคัญ ทำให้ทีมสนับสนุนสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่ยอดเยี่ยมได้
